Question 1

施術者とWelliveryはどのような関係ですか？

Accepted Answer

各施術は、登録された施術者がそれぞれの資格と責任において独立して提供するものです。Welliveryは、利用者と施術者をつなぐ場の提供および予約・決済の仲介を担います。施術の内容に関するご相談は担当の施術者へ、サービスの利用に関するお問い合わせは運営事務局へお寄せください。

Question 2

健康保険や介護保険は使えますか？

Accepted Answer

いいえ。Wellivery（ウェリバリー）は完全自費のサービスです。健康保険・介護保険・労災保険などの各種保険は適用されず、表示される施術料金はすべてお客様の自己負担となります。

Question 3

予約のキャンセルはできますか？

Accepted Answer

施術開始の2時間前までは無料でキャンセル・変更が可能です。2時間前以降のキャンセルは施術料金の100%のキャンセル料が発生します。マイページの予約一覧から手続きできます。

Question 4

施術者の資格は確認されていますか？

Accepted Answer

はい。すべての施術者に、登録時の資格証の提出を必須としています。運営が提出内容を確認し、確認できた方のみがサービスを提供できます。国家資格を保有する施術者にはバッジを表示しています。

Question 5

アプリが正常に動作しません

Accepted Answer

まずブラウザのキャッシュをクリアして再読み込みをお試しください。問題が解決しない場合は、お使いのデバイスとブラウザの情報を添えてお問い合わせください。

Question 6

これは医療サービスですか？

Accepted Answer

いいえ。本サービスは自費による健康サポートおよび施術であり、医師による診断・治療などの医療行為ではありません。気になる症状がある場合や治療が必要と思われる場合は、医療機関の受診をご検討ください。

Question 7

サービスの利用料金はいくらですか？

Accepted Answer

お支払い金額は各専門家が設定・表示する施術料金（交通費等の実費を含む総額）です。依頼成立時にクレジットカードでお支払いいただきます。当社が利用者の方から別途対価を受領することはありません。

Question 8

個人情報や健康に関する情報はどのように扱われますか？

Accepted Answer

ご予約や施術のために必要な範囲で情報を取得し、利用目的の範囲内で取り扱います。担当施術者には、施術に必要な範囲の情報を共有します。詳細はプライバシーポリシーをご確認ください。

Question 9

予約の変更はできますか？

Accepted Answer

日時の変更は、施術開始の2時間前まで可能です。マイページの予約詳細から「日時を変更」を選択してください。施術者のスケジュールに空きがあれば変更できます。

Question 10

施術者を指名することはできますか？

Accepted Answer

はい。施術者検索から気に入った施術者を見つけて、直接予約することができます。一度施術を受けた施術者は「お気に入り」に登録して、次回以降簡単に予約できます。

Question 11

対応エリアはどこですか？

Accepted Answer

現在は東京都を中心に、神奈川県・埼玉県・千葉県の一部エリアで展開しています。対応エリアは順次拡大予定です。

Question 12

支払いの返金はどのように行われますか？

Accepted Answer

お支払いは、依頼成立時に登録のクレジットカードから行われます。キャンセル料が発生しない範囲でのキャンセルや、施術者都合によるキャンセルの場合は、ご利用のクレジットカードを通じて返金処理が行われます。当社で返金手続きを行ったのち、カード会社を通じて反映されます。反映までの期間はカード会社により異なります。

Question 13

支払い方法は何がありますか？

Accepted Answer

クレジットカード（Visa、Mastercard、JCB、American Express）でのお支払いに対応しています。施術完了後、登録されたカードから自動的に決済されます。

Question 14

施術中に体調不良や事故が起きた場合はどうなりますか？

Accepted Answer

施術中に体調の変化や事故が生じた場合は、まず担当施術者が対応し、必要に応じて医療機関への連絡など適切な措置をとります。発生時はサポート・ヘルプセンターまでご連絡ください。なお、安全に配慮して施術を行っていますが、万一に備えた補償の仕組みは現在準備を進めています。

Question 15

施術者として登録するにはどうすればいいですか？

Accepted Answer

「施術者募集」から会員登録後、ログインしてプロフィール・資格証明書を提出してください。審査を経て承認されるとサービス提供を開始できます。

Question 16

当日の予約はできますか？

Accepted Answer

施術者の空き状況により、当日のご予約が可能な場合があります。施術者検索の空き枠からご確認ください。

Question 17

家族の分も予約できますか？

Accepted Answer

ご家族のためのご予約も可能です。施術を受ける方の情報をご予約時にご入力ください。

Question 18

領収書は発行できますか？

Accepted Answer

マイページの予約履歴から、お支払い済みの施術の領収書を発行できます。

よくある質問

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